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En Zorevia queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También podremos solicitar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Una vez que recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Zorevia@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.
Analizaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
En caso de que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, nos encargaremos de buscar una solución adecuada.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a motivos personales, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y el cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de su valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro producto o una variante diferente, la opción más sencilla será solicitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo.
Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución o reembolso, puedes contactar con nosotros en: